باشگاه مشتریان - نمای کلی
باشگاه مشتریان - نمای کلی
Blog Article
در هر صورت، نباید ناامید شوید و با استمرار در تحلیل رفتار مشتریان، عرضه برنامه‌های متناسب با نتایج آن تحلیل‌ها، تعیین استراتژی‌های مفید و برقراری ارتباط با مشتریان فعلی و قدیمی و حتی با تغییر برنامه‌های پیشین، به نتایج مد نظر خود برسید.
ذخیره نام، ایمیل و وبسایت من در مرورگر برای زمانی که دوباره دیدگاهی می‌نویسم.
باشگاه مشتریان، به معنای گروهی از مشتریان است که به دلایل مختلفی از جمله خریدهای مکرر، رضایت از خدمات و محصولات و قابلیت‌های دیگر، به برند وفادار شده‌اند.
مجموعه‌های بسیار بزرگ و جهانی، با استفاده از همین روش‌ها و با برنامه‌ریزی برای ساخت باشگاه مشتریان، نیاز مشتریان خود را به‌بهترین شکل برطرف کرده و خود را به‌عنوان یک برند بین‌المللی و موفق، معرفی کرده‌اند.
بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان، باید دارای ویژگی‌هایی باشد که شرکت‌ها را در ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان کمک کند.
این مدل یک نمونه باشگاه مشتریان موفق است که تجربیاتی منحصر‌به‌فرد مانند دسترسی به رویدادها، سمینارها و وبینارهای ویژه را در ازای عضویت به مشتریان ارائه می‌دهد؛ همچنین شرکت در کارگاه‌های آموزشی یا تورهای تفریحی نیز می‌تواند بخشی از امتیازاتی باشد که افراد دریافت می‌کنند.
عواملی مانند برنامه‌های مبتنی بر امتیاز، برنامه‌های سطح‌بندی، باشگاه مبتنی بر اشتراک، یا باشگاه مشتریان تجربی و غیره که در بالا گفتیم را در نظر بگیرید.
احتمال خرید توسط مشتریان فعلی ۵۰ درصد بیشتر از مشتریان جدید است. مشتریان فعلی ۳۱ درصد بیشتر از مشتریان جدید هزینه می‌کنند. بدیهی است که برای نگه داشتن و حفظ مشتری‌های قدیمی، یکی از کارآمد‌ترین روش‌ها این است که به مشتری القا کنید او برای شما ارزش زیادی دارد.
داشتن مشتریان وفادار برای هر کسب‌وکاری ضروری است. این یک جنبه حیاتی و استراتژیک است که با ایجاد باشگاه مشتریان تحقق پیدا می‌کند. کسب‌وکارها با درک عوامل روان‌شناختی که بر وفاداری مشتری تأثیر می‌گذارند مانند ارتباطات عاطفی، اعتماد و رضایت می‌توانند یک باشگاه مشتریان ایجاد کنند که از این عوامل استفاده کرده و روابط بلندمدت با مشتریان خود را تقویت کنند.
توجه کنید که روند تکراری و یک چرخه که مشتری دائماً بتواند از آن سودی به دست بیاورد، باعث ماندگاری‌اش در باشگاه مشتریان خواهد شد.
ابزارهای مختلف را بررسی کرده و با یک تحلیل دقیق، مشخص کنید که کدام بخش از مشتریان شما، به چه نوع پاداش‌هایی نیاز دارند. در این بخش می‌توانید یک باشگاه مشتریان طبقه‌بندی شده برنامه‌ریزی کنید و به هر گروه از مشتریان، پاداش‌هایی ارائه دهید که بیشترین تطابق را با نیازها و روحیات‌شان داشته باشد.
با این کار، مشتری ارتباط بیشتری با برند شما خواهد داشت و از همان ثانیه‌های اول حضور در مجموعه‌تان، ابزار هوشمند باشگاه مشتریان یک برنامه‌ریزی کامل برای ترغیب بازگشت او به مجموعه، طراحی خواهد کرد.
در هر کدام از این موارد مشخص کردن هدف اصلی در اولین قدم در ادامه راه به شما کمک شایانی خواهد کرد.
اما می‌توان برخی از برنامه‌ها را به صورت شخصی سازی شده برای مشتریان به خصوصی قرار داد باشگاه مشتریان که از آن تحت عنوان برنامه وفادارسازی بسته نیز نام برده می‌شود. به منظور راه اندازی باشگاه مشتری به سه دسته زیرساخت نیاز است: